客户关系管理系统管理的是什么？

很多人第一次听客户关系管理系统，以为是管理客户信息的软件。除了在脑子里闪现Excel，他们还担心泄露客户信息。其实这是对CRM软件的一种误解，客户信息的保存只是CRM功能最基本的意义。武汉宏图科技有限公司善意提醒您，如果您真的很看重客户，希望获得越来越多的客户和订单，客户关系管理系统必不可少，但在寻找最合适的CRM之前，最重要的是了解客户关系管理系统管理的是什么。客户关系管理系统的核心部分是以客户为中心。怎么理解呢？就拿销售人员的日常工作来说吧！作为销售人员，有的企业是直销，有的企业是电话销售。虽然用的方式不同，但有一点终究是一样的，那就是销售人员都要和客户打交道。在生活中，一个销售精英往往有自己的客户群，客户也很信任他，处理好客户关系，有很多老客户。但是，一个新手业务员往往没有客户群。企业往往会花费大量的人力物力对新手业务员进行公司产品、销售技巧等方面的培训。一个销售人员手头通常有不止一个顾客。当手头的客户越来越多的时候，很容易忘记客户的详细信息，客户的需求，客户想买的产品等等。如果在销售过程中不假思索地询问客户，很容易让客户产生被忽视的感觉，造成客户流失。在跟进客户时，销售人员经常需要与客户保持联系，这不可避免地意味着给客户发短信、打电话、发邮件等等。有时候客户多的时候，时间容易忘记，用手机给多个客户发同样的信息需要一定的时间。这时，你可以使用客户关系管理系统。销售人员签单，如果要了解客户的付款情况，往往要和财务人员沟通才能有个大概。而且有的企业销售人员是按照签订的合同金额来计算提成的。如果时间和金额不对，就容易导致审计人员、财务人员和销售人员之间的矛盾。销售人员最后跟进客户，发现和同事发生碰撞，容易造成抢单和升级销售人员的矛盾。销售部是开会最多的部门。它经常会召集大家开会总结销售情况，开会时间一般都是在工作时间，而这些宝贵的时间本来是可以用来跟进客户的。有很多例子可以举。一般来说，企业都有合适的CRM系统，销售人员可以随时记录自己与客户的跟进情况，查看客户的付款情况。新手可以清晰的了解销售流程，学习销售技巧，节省开会时间，整理表格和发慰问短信，把更多的精力花在客户跟进上。而且很多工作内容只要录入CRM就能被上级看到，节省了开会汇报工作的时间，所以易科CRM让销售更轻松！