客户关系管理系统的投资与回报

作为商人，我们每一次投资，需要考虑的不仅仅是成本，还有回报。那就是我们常说的投资回报率(ROI)。在CRM( 客户关系管理)的投入中，回报主要表现在降低成本和增加收入两个方面。投资CRM的总成本包括CRM的成本、人力成本和流程成本。此时，ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。传统CRM需要企业投入IT硬件设备投入、人力维护、时间成本、托管费、软件升级费等。以一个30人的销售团队为例，每个月运营可能需要2000元，而这还不包括前期实施的人力成本和每个月购买软件的成本。以目前租用的CRM软件(在线使用)为例，是华中地区最受欢迎的1亿客户CRM。以60元/月/账号内一个账号的标准收费，免费培训，可以启动和停止用户数量。就算每个账号都用，30个人每月的费用也不过1800元，这是你要花的全部钱，比传统的每月运营成本还少。所以相比之下，租用CRM系统的月投入便宜，支付更灵活。那么这1800元能为你回报什么呢？所有企业都知道客户是我们最重要的资源。有了源源不断的客户，企业就有了继续生存的理由，如何拓展市场，留住新客户，是所有企业持续发展的动力。1.保留客户信息；你遇到过销售人员离职时带走客户信息的情况吗？或者CRM可以帮你保留有价值的客户信息，不受销售人员流动的影响。客户详细资料、联系人、销售跟进记录、产品信息、合同都可以保存在CRM中，这样当你想了解客户的时候，点击查看就可以全面了解一段时间内的客户信息。第二，避免流失客户。和新销售人员有交接工作，但还是导致客户流失？每一个商机都是销售人员创造的。因为销售人员的流动或者跳槽时的工作交接，导致客户流失，这是非常可惜的。CRM记录销售跟进，可以让新手快速熟悉业务流程，持续跟进客户，避免重复销售导致客户流失。第三，建立标准的销售流程。销售高手少，容易流失？挖角在每个行业都会发生，但是对于重视销售专家个人能力的中小企业来说，销售专家的流失就意味着成功销售经验的流失。CRM 客户关系管理 system可以复制粘贴成功的销售经验，为公司培养更多的销售高手。第四，各部门相互配合。除了业务上的接触，公司各个部门几乎都是脱节的，所以和客户沟通时了解的方面不一致？销售人员经常会给客户一些折扣，以促进自己的业绩，但其他部门可能不知道这一点，小细节可能会导致严重的后果。CRM整合了所有部门，以客户为中心，个性化地满足客户的需求，也提高了客户的满意度。五、提高人员效率销售部门被每个月底的销售报表和月末报表吓坏了？其实你不需要那么多时间去做这些繁琐的、不需要技术的工作。有了CRM，你只需要每天真实准确的输入数据。到了月底，你的上级只需要登录点击查看绩效，就能一目了然。即使是最繁琐的数据分析工作，只需选择过滤条件，就可以在系统中查看和导出数据。6.深挖客户价值企业有很多客户，但是你具体分析过哪些是给企业带来巨大价值的核心客户吗？最畅销的产品是什么？每个客户对产品的兴趣是什么？这些都可以帮助营销部门策划更精准的营销活动，促进业绩提升。CRM前期需要销售人员、客服人员、财务人员录入这些信息，用于后期的数据分析，从而提升客户价值。七。协助管理层决策作为管理层，每天都是一场思想斗争，每一个选择都可能影响公司的发展。以前可能需要领导者有敏锐的商业嗅觉和果断的气魄，但现在客户关系管理 system中反映的信息可以在真实数据的基础上给领导者决策支持，更快地应对市场变化。这样，虽然投入1800元，收到的回报却是几十倍。这么高投资回报的软件你开始用了吗？