情感营销为何物？

在广告满天飞的今天，无论你是在路边，在大街上，在超市，在家里，在娱乐场所，还是在写字楼等电梯里，都会受到广告的攻击。你觉得恶心吗？或者说，你是否被一个广告打动，觉得广告真的说到你的心里去了？是的，在碎片化的互联网时代，无论你是否关注，你在浏览各种网页时，都可能会被抓取的广告所困扰。然而，今天的消费者不会诚实地接受广告传达的信息。沉闷而强硬的广告无一例外地尽力引起消费者的共鸣，这无法吸引和打动消费者。这时候就要打同情牌，用情感营销。所谓“情感营销”是指具有“人格化”的属性，基于“情感”、认知”、行为”与消费者进行交互，并逐渐建立起基于信任的对等对话，而不是自上而下的。消费者是顾客，是企业最看重的群体。很多企业期望销售人员与客户建立情感沟通，有一个“温暖、和谐、饱满情感”的互动环境，从最真诚的层面打动客户，让客户心甘情愿地选择自己的产品。不仅是企业，业务员本身也希望和客户交朋友，成为客户最忠实的受众，成为客户最得力的帮手。但是，抓住客户的情感让很多业务员无所适从。他们觉得“情感营销”似乎有点纸上谈兵，命令越来越变成“虚无缥缈”，就像水中捞月，最后还是空了！此时，企业要为销售人员配备一套能够全面管理销售流程、帮助挖掘客户需求情感、维护情感与客户沟通的CRM，为情感营销提供基础保障。很多企业没有和客户直接对话的习惯，对客户了解很少。有了客户关系管理系统，客户的详细信息随时可用。可以分析客户的群体特征，把握客户的动向，实施合适的营销活动，后期针对客户的问题提供反馈和解决方案，轻松拉近客户与企业的距离，产生良好的口碑，丰富情感营销的数据，让深情营销赢得无情的竞争。(转自易科CRM)