你有敏锐的客户洞察力吗？

众所周知，一个企业要想发展壮大，必须要盈利，要有成绩，然后必须要大幅度改善客户关系。改善客户关系，提升CRM客户关系管理能力，必须从客户洞察入手。什么是客户洞察？客户洞察就是识别价值客户，分析他们的需求。我认识一个业务员，他已经能够在很多业务员还在用手工手段整理客户数据、分析客户信息的时候，用先进的工具(CRM)帮助自己挖掘客户数据、管理客户关系，并且拥有非常敏锐的客户洞察力。CRM可以覆盖整个客户生命周期，让销售人员在整个销售周期内充分了解客户。当时我问他是怎么用CRM来提升客户洞察的。他总结了以下几点:第一，CRM可以提高市场信息反馈的能力。通过CRM中的签约信息和近期变化，我们可以通过与客户的详细沟通，轻松掌握市场动向，这是洞察客户的前提。第二，有助于充分了解客户。Enterprise CRM拥有准确详细的客户档案信息。可以利用CRM洞察一类客户的偏好、行为特征和潜在需求，激发其购买动机。第三，不断与客户互动，洞察他们的购买行为。通过分析客户的购买动机，可以精准地开展营销活动，通过与客户的不断互动，赢得客户的购买行为。第四，识别价值客户，维持业绩。不同类型的客户给企业带来不同的效益。按照二八法则，要把握20%的黄金客户，注意不同维度的照顾和优待。有了敏锐的客户洞察力，销售更能理解客户，与客户建立更稳定的关系，业绩就更不用说了。(转自Yike CRM)