CRM管理和粉丝经济

自从iphone5s和5c诞生以来，就一直占据着新闻头条。如今这种陈腐的消息出门总能传到耳朵里，可见苹果死忠粉丝的实力。对于苹果的铁杆粉丝来说，每年新iPhone的发布会和生日、元旦或圣诞节一样重要。不用说，一定有很多公司梦想拥有像苹果一样多的死忠粉丝，那么你有没有想过如何实现这个目标呢？微博上有人说CRM( 客户关系管理)其实是一种商业活动，帮助商家主动推送各种商品信息和折扣信息，有一种促销的成分在里面。粉丝经济就是利用粉丝对商家或品牌的执念和疯狂，来满足他们内心的情感需求，让这种爱得到充分的释放和宣泄。商家不用营销也能收获丰厚的利润。看起来真的很有道理，但是我想说的是，关于CRM其实存在一个误区。如果CRM管理用得好，企业会变成像苹果、小米一样疯狂的公司！CRM系统是根据销售管理流程理论设计的一个客户关系管理系统。它的功能远不止帮助企业推送信息。它是帮助企业以客户为中心，更全面地了解客户，从而提供更个性化的服务，提高销售额的工具。或者是企业未来的经营策略，改变了以往以产品为中心的经营策略。如何通过CRM管理实现粉丝经济？首先，通过客户在CRM中记录的产品信息，提高产品质量和品质。客户首先买的是产品，其次才是服务。如果产品不够优秀，即使服务再好，效果也不一定理想。苹果原本是乔布斯偏执的性格造就的完美电子产品。小米也是打着发烧生的旗号。可见，产品必须足够优秀，才能赢得客户的良好口碑。要完善，除了产品部和R&D部，企业要意识到产品是给客户的，客户的需求是最重要的。其次，用CRM做客户关系管理。除了CRM吸引新客户的销售管理，客户关系管理是CRM最重要的一环，是帮你留住老客户的法宝。如何留住客户？你知道顾客来自哪里吗？知道顾客最喜欢什么风格吗？他访问的频率是多少？什么样的回馈活动最受客户欢迎？客户对产品还有其他要求吗？对客户有什么建议吗？了解了这些，企业会用客户关系管理 system向客户推送客户可能感兴趣和喜爱的产品的折扣信息也就不足为奇了。我们对需要的信息没有抵触，但是会进去看看。第三，利用CRM统一企业的营销和服务形式。传统模式下，各个部门分属于不同的部门，当客户需要联系不同的部门时，可能会导致信息流通不充分。客户信息可以在CRM内部共享，可以调动公司各部门为客户服务。这样客户信息更准确，工作效率也提高了，对外反馈的速度也能相应大大提高。这将有助于企业建立统一的营销和服务形式。企业要想拥有更多的粉丝，就要以最好的产品，最能满足客户需求的服务，最快的反馈为基础，让客户真正喜欢产品，从而转化为企业粉丝，促进企业未来的发展。