如何将CRM系统融入到企业营销活动？

营销就是通过某种方式让更多人了解产品，进而产生购买欲望。在当今竞争激烈的市场环境下，各行业的企业都在想尽办法开展营销活动。营销活动除了推广和增加曝光度，最重要的是了解市场需求，创造符合消费者需求的营销策略。CRM不仅可以帮助企业管理销售团队和客户之间的关系，还可以帮助企业进行营销。那么如何将CRM融入企业营销呢？一、营销前全方位规划CRM系统。这里的规划省略了企业架构的建立和权限的设置，我们重点是如何规划CRM以适应营销。企业在实施CRM之前，要分析企业目前的营销问题，给出详细的规划和实施流程，列出盈利目标、所需成本、培训条件等。要在一定的时间内达到，为启动CRM系统做一定的准备。另外，CRM的营销管理主要体现在对客户信息的分析上，所以在这一点上，需要销售部门同事的配合，将客户信息如实记录在CRM系统中，尤其是性别、年龄、爱好、购买的产品、频率、购买金额等，以便营销部门分析客户的状态，更有利于销售的主动性，在了解客户的基础上做销售工作更容易拉近企业与客户的距离。其次，在营销过程中，所有员工都参与CRM的实施。实施CRM必须要有管理团队，管理团队包括企业经理、销售代表、销售经理、客服代表、CRM软件商等等。而且营销活动还要求企业整个团队都要有营销经验，尽量保持人员的稳定性。人员流动会影响营销活动的成功和CRM的实施。客户关系管理是基于以客户为中心的机制。企业在实施CRM时，应将其视为一种新的企业文化和新的经营战略。企业要增强员工对客户关系管理系统应用的认识，让员工知道实施CRM的必要性和重要性，认同并愿意配合CRM的实施。同时，花时间培训员工的CRM技能，让他们掌握如何使用CRM。尤其是分析报告，销售部门提供的数据是企业无价的财富。只有认真分析，才能了解企业已经信任的客户的购买情况、投诉情况、技术问题、产品功能动向，找出这些客户的共同点，从而帮助销售部门更快更准确地锁定目标客户，更快地成交，拓展更多客户，增加企业利润。第三，营销无止境，营销是用服务来做的。当一个营销活动结束的时候，不是营销的结束，而是营销的开始。不要满足于营销活动中对产品或服务感兴趣的客户。电话或网上咨询的客户在以后的业务过程中如何进行营销？他们都是心甘情愿的顾客。当然不能一开口就宣传他们。你要做的就是安排人回答客户的问题，并记录在CRM系统中。然后顺便让客户免费试用你的产品，让客户以后用起来没有任何精神负担，然后等客户再来咨询，再给他们想咨询的问题。当你能根据CRM快速反馈客户想要的问题，当客户已经开始毫无负担地试用你的产品，其实你已经悄悄把CRM应用到服务营销中了。接下来，客户最终能否签单，就看你的表现了。