客户关系管理从导购做起

前几天放假去购物中心购物，女生总是要到处找好看的衣服，时尚的包包，时尚的鞋子。在这些购物活动中，除了朋友的建议，和店家接触最多的就是导购。以前我不太注意导购的言行，因为大部分都是一样的。在外面喊促销信息，在店里介绍衣服，付款，送客，好像都是一样的。前几天发现了一个不一样的导购，真的让我觉得要想做好，就要做好各方面的工作，尤其是导购的言行和能力。事情是这样的:这不是武汉前几天下暴雨，所以突然发现衣柜里除了夏天的t恤和短裤没有秋装！趁着假期，和朋友去逛街吧！其实我是看好目标的。西装和小外套没什么用，很简单，也很让人印象深刻。然后去各个品牌店，其实我是在收集目标！但出乎我意料的是，没有导购过来问谁买的，买什么样的衣服，有没有喜欢的颜色，多大码。。。好吧，我自己去找。。。。终于看到一件一见钟情的衣服，伸了半天头，也没有导购来。天啊，我该问谁有我能穿的尺码？！！！！终于有了一家导购服务热情的店。看到我要问的人，马上走过来问我要的尺码，然后试穿。结果穿上后发现颜色不对，就找帮忙换了。结果导购有点骗人，说我要的衣服是中长款的，有两种颜色可以选择，黄色和黑色。结果我试的黄色还不错，就是怕胖。让我们乘黑色的，但是它是短的。我觉得我当时脸上肯定有三条竖线！说明我还会再去别的店。如果我不满意，我会回来拿。结果导购就黑了！我想即使我想买这件衣服，我也不会回来了。。。终于明白为什么有些公司要用客户关系管理系统了！销售作为直接与客户沟通的人，也是决定企业给予客户的形象代言人。他们的态度决定了一个企业能否管理好客户(CRM)。当然，热情到恨不得拉你进去的导购，不一定是用的CRM系统。但是，完成客户关系的企业，一定要在客户需要的时候及时出现，帮助客户做出选择，即使客户犹豫，也要对客户表示尊重，这样即使客户没能消费成功，至少下次还有机会进门再消费，而不是再也不想见到那些人。不得不提海底捞，为什么生意这么火，因为我还在找人问，结果就有人问你要不要帮忙。事先什么都不说，手机、包、孩子都有各种解决方案。只有了解客户关系管理，你才能真正理解为什么客户关系如此重要，才能意识到你可能需要使用客户关系管理系统。