CRM带领销售迈向管理服务时代

每个月，我的手机都会定期收到四条消息。是一家不太大的银行出的。每次都记不清楚时间，但是每个月都会收到他们的信息。当我第一次收到信息时，我非常仔细地阅读了整个信息。那是一条很长的消息，以两条消息的形式发到我的手机上。是一条关于银行业务的短信，大意是他们银行在举办活动，希望我能多存点钱在银行，这样我就可以参加他们的基金活动，帮我理财。我的初衷没有错，因为我很想有这种业务。前一段时间，我刚把一笔定期的活期存款转到这家银行。可惜起步价5W。难怪银行爱土豪！但我不是土豪！只是一个普通的工薪阶层，怎么可能独家办理金融业务？！所以我肯定删了那条信息。但是每月的短信还在继续，除了告诉我不同金额的理财业务，后面都是座机号码。我很想给客服经理打个电话，让他告诉银行，你可以给我推荐一些额度低一点的活动，说不定我会动心参加。这样金额的活动，说明只有土豪或者真正的土豪根本不喜欢。。。如果没有适合我的，就不要再发给我了。浪费银行的短信费，我也不想把宝贵的时间花在看这些毫无意义的短信上。但是我怕我打那个座机，听到的都是那些锲而不舍鼓励我参加活动的销售人员。。。所以，算了，忍一忍，多花点时间删消息吧！不得不说，幸好只是短信，不是电话。但这仍然是一次非常不愉快的经历。但是我不知道有多少人还在继续着这样的经历。我一直认为银行应该有自己的客户关系管理系统，各种业务会由不同的客服经理来管理。对于在银行开户的客户，会根据客户的年龄、性别、经济能力、理财意愿等情况有选择地推荐给客户。虽然我们总是会收到银行的各种短信，当然也包括通知金额变动的短信，但是就银行工作人员总是抱怨的存款金额而言，我只认为是银行工作人员自己没有用好自己的CRM系统。现在的销售太不靠谱了，我们都讨厌销售。我们希望转个弯，不要和他见面，不要和他有眼神交流，不要给他一点希望，否则我们会被卡住。其实营销没必要这么固执。我们都知道，人只会被自己感兴趣的东西吸引。那么为什么不从客户的喜好入手呢？为什么非要在短时间内不能迅速产生兴趣的人身上花很多钱和时间？就我而言，比如一个急于向我推销产品的销售人员，一个能帮我挑选适合自己的产品的顾问。我更喜欢接近后者。因为我可以跟他聊我的兴趣和我的需求，他可以根据我的爱好和需求以及他的职业经验推荐适合我的产品。可能他不是专业人士，也是销售人员，但是他对产品的了解比我多一点，而且因为他是帮我出主意的人，而不是急着要我掏钱的人，所以我更愿意听他的建议，有时候可能会主动提出购买产品，而不卖给我。我理解的这种咨询服务，其实是建立在客户关系管理(CRM)的基础上，在了解客户的需求后，根据客户所拥有的产品特点，为客户提供专业的建议服务，让客户自主选择自己的产品。这是一个双赢的模式。客户得到中肯的建议，对服务和产品满意，销售人员了解自己的客户，可以更好的提升业绩。所以现在一看到银行发来的短信，就特别想让银行工作人员学会如何在CRM系统中分析自己的客户，根据消费金额推荐理财产品。我不会拒绝它。银行也可以增加业务，一举两得。他们为什么要广撒网？