2015年CRM趋势：更重视客户和数据

当我们研究2015年IT行业的潜在趋势时，客户关系管理的主题已经确立。我们发现，这些趋势在CRM客户关系管理中不断出现，并有可能在2015年变得更加突出。在客户至上的时代，客户拥有更广泛的渠道(如各种论坛、企业网站、在线聊天、社交媒体、自助项目等。)获取信息，通过信息他们可以表达自己的感受，发泄自己的不满。这样，消费者不仅可以决定与企业沟通的方式、时间和地点，还可以决定通过沟通获得的目标信息。这种客户地位的变化，迎来了2015年CRM的三大重要趋势:数据分析、客户互动、客户体验。1.运营数据。2015年，数据驱动的决策将变得更加重要。如果你的数据信息比较广泛，没有针对性，那么你需要知道自己需要什么数据，然后分析筛选出来。这就是分析变得如此重要的原因。能熟练使用和操纵数据，通过对海量数据的分析，任何个人或团队都能有效筛选出自己需要的数据类型。2015年的数据肯定会更有可操作性。2.客户互动。想办法通过各种渠道与客户互动，让客户参与到品牌中来，是2015年的第二个重点主题。如何在公司和客户之间建立友好的关系，很可能会成为一种竞争差异。对公司来说，客户转瞬即逝。如果你不关注各种信息，不理会消费者选择的沟通渠道(电话、面对面或在线交流)，不理会消费者想要的待遇，你又无法控制交互的方式，那么CRM系统等东西就先放在一边。3.客户体验。确保客户拥有丰富的体验将继续成为2015年的重要主题。这也是企业创造顾客期望需要遵循的一点。如果客户体验达不到客户的预期，客户会变得很不耐烦。良好的客户体验有助于企业不断改进产品和服务，同时企业也应该不断探索一些新颖的方式来提升客户体验。最后，企业需要专注于数据和客户交互，共同努力创造美好的服务体验。此外，企业需要使用数据与客户进行交互，以做出更好的实时业务决策。(转自亿客CRM)& # 8203；多学习，多参与互动。关注微博/微信(亿客CRM)。