大数据分析与CRM结合的5大理由

你了解从外到内的客户体验吗？客户体验听起来是一个很简单的概念，就是客户与公司互动时建立起来的感情。然而，在一本即将出版的名为从外而内，Frest研究公司(著名的技术和市场调研公司)的书中，认为客户体验是一个基本的商业驱动力。事实上，当今企业竞争优势的唯一来源是客户和潜在客户拥有企业和竞争对手前所未有的大数据。Frest的分析师凯瑞·博丁认为:“尽管公司拥有经济实力，如今客户体验仍是公司策略中最易被误解的元素。你必须从外而内地管理公司，以一种系统的、可重复的方式，站在客户的角度来做每一个决策。”从客户的角度做出商业决策的最好方法之一是通过数据和CRM分析找到相关类型的数据、信息分类和偏好跟踪。这可以为公司提供各种类型的信息，定制客户体验，从而改善业务流程，增加利润。以下是大数据分析与CRM结合的五个理由:1。了解更多关于客户的信息。CRM分析可以整合所有客户的数据信息，根据客户的行为对客户进行分类。这将使企业更快地识别高利润客户，并给予这些客户特殊的优惠待遇，以促进他们的终身价值。2.让操作更流畅。数据分析可以为企业做好服务、销售和营销提供依据。大部分CRM项目都可以在相应领域节约成本，企业也可以通过CRM (ROI)获得更大的投资回报。3.决策支持。建立了客户运营的价值之后，就可以带动商业投资了。通过分析CRM中的数据，管理人员可以更快、更果断地做出投资规划决策。4.预测分析。根据客户过去的行为和特点，预测客户未来的行为。例如，电信公司可以推测某个客户在合同即将到期时转投其他运营商的可能性。再比如，消费品公司可以根据客户以往的消费行为，预测特定人群对新营销方案的反应。5.标杆分析。CRM分析可以让企业在一段时间内跟踪战略的执行情况或竞争对手的执行情况。领域内的标杆分析(如客户满意度、客户维系、每个客服电话的花费以及每次呼叫的盈利等等)会揭露企业落后行业标准的方方面面，督促企业升级改进。(转自亿客CRM)& # 8203；多学习，多参与互动。关注微博/微信(亿客CRM)。