你站在客户的角度思考了吗？

我们都希望让客户满意，激发他们的兴趣，真正提高他们的忠诚度。但是，很多人都在为此努力奋斗，重大的挑战总是阻碍着我们。随着我们关注增长，这个问题变得尤为突出。问题的根源在于我们的视角。我们概念化客户的方法是有缺陷的，它给客户带来的价值也是有问题的。我们几乎总是用个人里程碑来定义客户旅程的开始——只是因为我们都知道这一点。"我们辛辛苦苦地为客户提供该行业有史以来最出色、最有新意的产品，它真的很完美......"为什么客户现在不想听这个？你有这样的疑问吗？客户体验是否轻松美好，取决于我们的方向，体现在能否真正站在客户的角度，站在客户的角度去看待我们的公司和产品。大公司知道如何站在顾客的立场上谋生。也许你觉得这很正常，但是赶紧做个差距分析，看看这个理论是怎么实现的。有没有关于准确把握客户观点的客户资料文档？客户的观点能否引领和指导所有B2B工作？你的现有客户是用文字而不是内部行话来写他们的需求吗？在销售文档中，您的客户与您有相同的里程碑吗？如果你开始详细分析，你会发现，我们作为领导者，正在向军队发出冲突信号。主要信息是“站在客户的角度思考”，但我们没有在我们创建的文化和运营基础架构的任何方面强调这一点。很多时候，我们创造的一切都说“透过我们的视角去看”，而不是“透过客户的视角去看。”。那么，如何让团队做出这种改变呢？以下是一些建议:1。再经历一遍:从客户的角度记录客户的旅程。2.真正挑战自己。忘掉自我固有的偏见，站在客户的角度去思考。3.选择顾客并与他们交谈。选择一些你最好的客户(不一定是那些最喜欢你的)。4.不要依赖过去的经验，认为自己无所不知。5.选出内部冠军，帮助庆祝公司转型，让他成为公司的重点项目，让他长期坚持下去。如果采取以上建议，先从CRM系统入手。使用CRM改善团队内部自定义的客户视图，使用CRM减少关于客户的工作量。一段时间后，你会发现CRM真的很有用，没有一个系统比CRM更能明显提升客户体验。(转自亿客CRM)& # 8203；多学习，多参与互动。关注微博/微信(亿客CRM)。