“互联网+”时代，企业如何管理客户？

如今，我们正处于“互联网+”的时代。这样的环境让我们饿了可以在网上叫外卖，生病了可以在网上预约，水电费可以在网上缴纳，生活用品可以购买，工作文档可以随时在网络硬盘上传下载，甚至连后续的客户信息和销售情况都可以边走边看手机CRM。互联网为我们的工作和生活建立了一种新的方式。于是，企业开启了信息化模式，不再用针孔打卡，而是用指纹打卡，GPS定位，CRM签到。工作文件和内部通知不再是纸质的，而是直接以电子形式打印。到了月报，工作报告自动统计工作情况...那么，在“互联网+”时代，企业应该如何管理客户呢？很多企业之所以选择客户关系管理系统，是因为CRM系统不仅可以帮助企业管理客户，还可以管理销售、市场和售后，规范销售流程，增进客户关系，间接提高销售额，从而达到“开源”的效果。而OA、ERP等软件都在尝试为企业“节流”。相比之下，企业在发展之初就应该使用CRM，等有了一定的规模再开始使用OA、ERP等软件。在使用CRM管理客户时，尽量让一线销售和客服人员详细录入客户信息，尤其是在跟进客户时，要记录客户提出的问题和需求。这样在做后期工作统计时，就可以详细分析客户的需求，进一步改进产品或服务。想做精准营销，就要了解的更细致，比如关注客户的兴趣爱好、经济能力、购买历史等等。“互联网+”是大势所趋，CRM客户管理只是信息管理的一种方式。越来越多的企业在“互联网+”环境下积极转型，不断推陈出新。你呢？(转自易科CRM)