一碗催泪的意大利面 暖人心的是服务

最近，台湾省的一位老人在用餐时提出了一个特殊的要求。“我很想吃意大利面，但我没有牙齿，可以帮我煮烂一点吗？”餐厅的厨师得知后，小心翼翼地把面条和肉剁碎，煮开。后来有人在网上贴了一张老人吃面的照片，并写下“当我老了，请理解我，对我有一点耐心……”。很多网友被感动，称之为一碗含泪的意大利面。事实上，在我们的日常生活中，如果这样的老人出现在我们身边，并提出同样的特殊要求，最有可能的结果是:煮面条真的只是需要更长的时间！但绝不会有服务员问“可不可以吃肉”，更不会有厨师特意做的这碗意大利面。吃一碗意大利面似乎是一件很平常的事情。但真正打动网友的，除了怀念身边年迈的长辈，还有餐厅的温暖。网友所说的“当我老了，请理解我，对我有一点耐心……”其实不仅仅是指老了被耐心对待，更是希望自己能有幸遇到一个这么懂客户需求的公司。在生活中，我们经常接触各种各样的业务。虽然宣传的口号是“服务至上”，但是有很多公司忽略了客户的需求。以最常见的网购为例。考虑到快递需要的天数、工作休息状态等因素，当我们询问是否能在周末送达时，往往会被一句“不能保证”或“好的”的客服句子敷衍，然后在工作中突然接到“下楼拿快递”的冷不防的电话。作为客户，也许是因为企业忽视客户需求很正常，才让我们对服务逐渐麻木。直到这样一家贴心的店出现，我们对贴心的服务充满期待。成为一个服务好的企业并不难。只要更加耐心、细心、关心客户，一线员工尽最大努力将客户需求传达给产品和售后服务部门，从客户的角度出发优化产品和服务，就可以实现双赢。客户对其满意，企业赢得客户订单甚至良好的口碑。为什么不呢？在这一点上，CRM绝对是锦上添花的好帮手。有了它帮助企业维护客户关系，再加上客户的支持和拥护，企业就接近成功了。(转自易科CRM)