我们都希望让客户满意，激发他们的兴趣，真正提高他们的忠诚度。但是，很多人都在为此努力奋斗，重大的挑战总是阻碍着我们。随着我们关注增长，这个问题变得尤为突出。问题的根源在于我们的视角。我们概念化客户的方...