CRM是专门用来管理客户关系的。也许是由于自身行业的原因，我们常常能在普通的小事上看到客户关系管理的影子:一是每次去面馆吃饭，只要我露面，还没说出我要什么，收银台的小姑娘就开始对厨房里的人喊:“下一碗...