如何培养与客户之间的关系？

乍一看，你一定认为它意味着销售人员如何拉近与客户的关系，更顺利地销售产品。我想说的是，在现代社会，要想做好营销和销售，首先要培养好客户关系，然后使用工具，比如CRM。不知道有没有听过这句话:“销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，而是你生活中多了一个信任你的人！”说明人与人之间的关系很重要。特别是在中国这样一个以人为本的社会，如果我们培养了良好的客户关系，事情就会进展顺利。那么如何培养与客户的关系呢？首先，建立沟通，了解客户，让客户了解你。如今，商业活动不再是销售产品。要想长期发展，产品只是一个开始。建立和保持良好的互动关系是企业的战略目标。在与客户沟通的过程中，也要根据不同的客户做一些调整。比如老客户要把对方当朋友，尽量满足他们的要求，适时可以“交底”。对于新客户，要热情耐心，同时要做一些必要的功课，从与客户的沟通中了解需求，更好地为客户提供个性化服务。在联系客户的时候，可以给他们看一些企业信息，产品选择，售后服务，可以让他们更了解企业。易科CRM系统可以帮你记录所有你知道的客户信息，并定制添加的信息。其次，循序渐进地引导客户，服务会超出客户预期。现在的产品不仅仅是产品，更注重产品使用过程中的服务。这不仅仅是指出现问题时的售后服务，还包括客户咨询时的反馈，介绍产品时的说明等等。顾客满意不仅仅是一句口号，而应该落实到现实生活中。其实客户满意度并没有一定的标准，只是一种心理预期。如果低于预期，客户会不满意，甚至投诉。等于这个预期，可能只属于一般，竞争对手有促销活动的时候，很可能会抢走一部分客户。当服务超出预期时，顾客会变得非常满意，成为忠诚的顾客。因此，企业需要树立以客户为中心的理念，从客户需求出发，提供高品质、个性化的产品和服务，让客户成为忠诚的客户。第三，不要放过与客户相关的每一个细节。培养良好的客户关系的关键点是与客户接触的每一个环节都能及时有效的连接和协调。无论是最初的市场调查，产品质量，完善的服务，纠纷处理，意见的接受，每一个细节对客户来说都是非常重要的。利用客户关系管理系统在你的领域出类拔萃，最了解你的客户，那么在竞争日益激烈的今天，你就能赢得更多的客户，更好地在市场中生存。