如何找到适合自己企业的CRM

现在越来越多的企业意识到客户的重要性，并开始使用CRM来改善企业与客户之间的关系。但是市面上那么多CRM，哪一个更适合自己的企业呢？今天，我想和企业家们分享选择的方法。首先，在选择CRM软件之前，请先看看自己的企业存在哪些问题，找出自己想要解决的问题，然后对症下药。你为什么这么建议？因为很多创业者听说过客户关系管理软件的一些功能，心血来潮买了，但是买了之后发现其实用的不多，给企业造成了损失。因为易科CRM是以客户为中心的客户关系管理和销售管理工具，建立良好的销售流程，市场分析，客户服务，辅以数据分析等计算机技术，提高客户满意度，价值和忠诚度，从而提高企业的盈利能力。所以如果你的企业需要对商品采购、销售、库存、财务收付、客户账目进行一体化管理，那么使用库存管理系统可能更合适，因为虽然CRM客户关系管理系统中也有一个产品模块，但是这个模块是分析客户已经购买了哪些产品，哪些产品在未来某个时期更受欢迎，库存管理系统中并没有更全面的数据。所以不管你是心血来潮还是深思熟虑后决定的，分析你想解决的问题，既能帮助企业节约成本，又能对症下药，一举两得。第二，根据你企业的不足，寻找现在市场上CRM销售管理系统的功能。关注客户信息管理的企业会喜欢客户和联系人模块；注重销售流程管理的企业会喜欢商机模块；注重目标和绩效管理的企业会喜欢绩效模块；关注销售团队日常工作的企业，会喜欢日程活动和日常工作汇报的功能；关注合同管理的企业会喜欢合同模块；关注客户投诉的企业会喜欢投诉模块；注重数据分析的企业会喜欢报表模块。现在市面上有很多版本，创业者需要仔细挑选最需要改进的模块。第三，考虑成本，根据CRM客户管理系统的支付方式。现在市面上流行的CRM大多是云计算的SaaS( 软件即服务)模式，比传统CRM用起来更快。传统CRM需要一次性投入大量资金，开发周期长。云CRM只需要接入互联网和一个浏览器，简单注册后即可使用，而且比传统的CRM客户销售管理软件花费少得多。因为SaaS模式的CRM卖的不是软件，而是服务，你买的是CRM服务。但是，云CRM也有一些不同之处。有些CRM客户关系管理软件是按年付费，一次性付清。有的CRM可以按每月用户数付费，企业可以假设管理员可以查看企业消费记录，可以自己开户和销户。如何选择取决于企业架构和实施CRM的思路。其实以上三项之后，基本上就可以选择比较实用实惠的CRM系统了。需要注意的是，在购买了合适的CRM系统后，一定要拓展CRM的思路，让员工对CRM的使用从抗拒到主动使用，利用CRM的规范，保证所有输入CRM的数据对分析有用。结合员工在工作中遇到的一些问题，积极与下属沟通，鼓励使用CRM系统，提高工作效率。其他部门可能不会像销售部门那样频繁地使用CRM。在大多数情况下，销售部门是最容易发生冲突的部门。要充分传达CRM管理销售流程的思想，帮助员工利用CRM提升绩效。只有销售部门亲身经历了CRM带来的业绩提升的改变，才会使用。当然，建立数据录入的标准是为了销售部门更全面的录入数据，便于营销部门后期分析，从而更准确的策划营销活动，提高企业的营销绩效。