轻松运用CRM提升客户对企业的好感

卖家一般不会认为客户不好接近。打个电话，没说几句就被挂了，这是常有的事。给一张传单，一眨眼却被扔进了垃圾桶；客服人员稍微推荐了一下新产品，客户就开始说自己很忙，没时间。什么时候客户和企业的距离没有那么大？怎样才能快速赢得客户的关注，提升客户对企业的好感？让我们来看看不使用CRM的企业和使用CRM的企业的区别。范小姐是一个爱美的女孩。每两个月，她都会去指定的发廊做头发。美发行业也属于服务业。很多美发师知道如何在新顾客刚到的时候拉拢他们，让他们在离店的时候填写满意表格，然后第二天简单的短信或者电话问候，询问他们对发型的满意程度。偶尔做活动的时候会给范小姐推送优惠信息。但是客户关系仅仅如此吗？原来，范小姐一直是A发廊的忠实顾客。并不是A的美发技术和服务那么一流，她不想改变，而是一种习惯。只要不是特别不满意，范小姐就算了。她觉得换一个技术服务可能更差！有一次，下班下地铁，她收到了一张B美发沙龙的优惠券，意思是新顾客可以凭优惠券以优惠价理发。想着A和B其实是一家美发店，B的价格可以便宜一半，范小姐就去B消费了一次。结账的时候因为余额快用完了，正好有充值活动，想着反正要充值，范小姐就充值了几百元，高高兴兴的回家了。过了几天，正好是中秋节，范小姐接到了a店的电话，客服人员的意思是，除了祝中秋快乐，范小姐的卡里余额不多了。现在店里有活动，可以来参加。范小姐说清楚后，客服人员又问是哪里收费的。放下电话的时候，我一直在想:我什么时候给同一个美发店充值了，什么时候消费的，充值了多少钱？内部不能统一吗？我必须告诉自己吗？后来范小姐很少去那家美发店，换了另一家C美发店。让范小姐对C店非常满意的是，每次快到做头发的时间，她都会提前收到C店的提醒短信，告诉范小姐最满意的发型师的联系方式。如果需要，她可以直接预订。其次，每隔一段时间，我会收到C店根据自己的发型给出的护发建议和日常保养建议。另外，范小姐无论在C哪家店消费，事后都会收到消费提醒，客服人员在回访的时候也会提前说明，因为你是在哪家店消费的，做了什么发型，所以现在想回访一下...我觉得无论是范小姐还是其他人，都更愿意和C公司一起成长。其实每个客户都希望自己的一举一动能被重视，自己的需求能被满足，自己的意见能被采纳。像企业C，是真正的以客户为中心，也就是CRM的内涵。因此，CRM是企业必不可少的战略。现在同质化的产品和服务使越来越多的企业意识到顾客是企业需要关注的对象。因此，CRM系统应运而生。如果企业真的重视CRM管理，即使不用CRM系统，也会感受到CRM对企业的重要性。这就好比一个企业不用财务软件照样可以做财务工作，但是如果不聘用财务人员，企业的财务管理就会一塌糊涂，这是一个道理。不做客户关系管理的企业不知道有多少客户，哪些是重要客户，哪些销售人员跟进了客户，客户提出了什么诉求，货款如何返还...拥有客户关系管理系统的企业可以对客户的一切了如指掌。