亿客CRM教你做精准营销

营销的方式方法多种多样，效果往往大相径庭。精准营销是在精准定位的基础上，建立基于现代技术的个性化客户沟通服务体系，真正实现低成本高回报，这是营销理念中的核心观点之一。很多时候，CRM被误认为是管理销售人员的软件。其实这是一种不正确的观点。CRM不应该只是销售部门和管理人员使用，应该扩大应用范围，涉及客户服务部、财务部、市场部、技术部等。，打造真正的企业内部信息化，拉近企业与客户的距离，实现精准营销。精准营销的关键是准确找到产品或服务的目标群体，然后让产品或服务深入客户内心，让客户了解和理解，并逐渐发展为信任甚至依赖。在这一点上，CRM对营销部门有很大的帮助。我们来看看易科CRM是如何帮助市场部做精准营销的:首先确定目标客户群，分析找出精准的意向客户。在分析客户之前，我们最重要的任务是确定目标客户群，然后收集潜在客户的信息。每个行业的客户群不一样，所以每个企业都有自己的客户定义。通过这些问题，我们会更加了解我们的客户群:谁会是使用我们产品的客户？他们多大了？行业内有什么规律吗？你们有相同的爱好吗？.....回答完这样一系列问题，你就知道你的客户群了，然后你就有针对性的收集潜在客户的信息。我们在目标客户群可能喜欢的地方收集潜在客户的信息，收集到的信息不一定能顺利挖掘出客户的意向，所以我们需要把潜在客户输入到客户关系管理系统中，即使是没有挖掘出客户意向的客户，后期也很容易跟进。准确的说，大多数情况下，客户会婉拒，但也有少数客户会表达一定的意向。这些客户是我们重点跟进的客户。二、用什么方法吸引意向准确的客户？如果企业已经有一定数量的客户，就不要浪费这些宝贵的客户资源。从易科CRM系统可以看到，销售部、客服部、技术部都知道客户的需求是什么，销售部在跟进的时候客户问了什么，客户咨询了什么，客户投诉了什么，客户遇到了什么问题等等。了解这些信息可以帮助我们更好的了解客户想要什么，担心什么，遇到问题如何解决，以客户最想看到的方式呈现我们的产品。三、如何让客户选择你？最后一步，从企业内部了解现有客户的需求、建议和问题。这些信息远远不足以打动客户。我们还需要从搜索引擎、问答平台、SNS社区、竞争对手的网站上收集一些客户信息，比如客户讨论的比较重要的方面，客户遇到过的问题等等。这些信息是客户最真实的声音。在CRM中实时收集和记录这些信息，可以帮助企业更新和升级产品和服务，使其更符合客户的需求，从而无形中增加企业的核心竞争力，使客户更愿意和更快。CRM可能不是精准营销的最佳工具，但它是企业以客户为经营理念的开始。随着这种理念的坚持，久而久之，你会发现，过去各部门之间的分工合作，变成了所有部门都开始围绕客户来运作。这样的企业才能在今天赢得客户的信任，间接导致满意度和忠诚度的大幅提升，业绩大幅提升。