企业对客户关系管理系统的五大误解及分析

重视信息化的企业应该熟悉CRM，一种用来管理企业与客户关系的客户关系管理系统。现在CRM厂商很多，有时候企业面对这么多选择会很迷茫。他们应该选择什么？今天我们就来分析一下各行业企业对CRM的五大误区。1.CRM是一个软件。这种观点是错误的。比如三个ABC的建筑工人问他们在做什么，A说，“没看到在砌砖么？”B说，“我在打造一栋现代化写字楼。”C说，“我在改变这个城市。”CRM在不同的创业者眼中有不同的含义。如果你认为是软件，那么你可能连客户管理的流程都不知道。如果你已经明白了客户关系管理的重要性，感受到了CRM在规范销售流程方面的好处，那么你一定不能仅仅把CRM当成一个工具，而是一个帮助企业发展的工具，甚至是一个发展战略。2.CRM只是一个记录客户信息的系统。真的吗？如果这是你的真实想法，那么你可能只需要Excel，不需要买CRM。买CRM不仅消耗了企业的成本，在你的企业里也只是大材小用。Excel作为电子表格，可以帮助记录信息和统计数据。但是当数据和表格越来越多的时候，要找出各种表格之间的关系就相当繁琐，浪费人力成本。从这个角度来说，CRM不仅仅是用来记录客户信息的，它还是一个灵活的数据库，记录着销售过程中的所有细节。想了解某个时间某个区域有多少客户？带上它，在CRM中使用自定义报告！3.客户关系管理系统是个好东西。如果买了，一定会增加客户数量。前一句是真的，后一句不一定是真的。就像我们平时聊天的时候谈学历，谈证书一样，拿个高学历，各种证书当然好，但是再好也不过是更上一层楼的敲门砖而已。这些东西所包含的技能才是企业真正需要的。回到CRM也是一样的。不管CRM属于哪个厂商，有多少功能，价格是多少，其实对于企业来说，真正用客户关系管理的思路去用，才会真正发挥作用。这跟CRM是哪个，有什么特殊功能，多少钱都没关系，因为现在的CRM功能都差不多，价格不会有太大变化。唯一的区别可能就是用不用云计算，是不是在线CRM。4.软件中的数据属于企业，应该放在自己的服务器上。当然这种想法无可厚非，但是企业购买服务器、创建技术团队、维护人员等要花多少钱？如果把这笔钱作为投资CRM的资金，投入到线上CRM的租金上，可能足够企业所有员工使用CRM好几年了。就算你的企业资金雄厚，服务器、技术团队、维护人员的资金都不是问题，但是要花一年的时间去打造一个能实时跟上发展趋势的系统？有人中途离开怎么办？复杂的问题简单化了。你可能不用花那么多心思和精力去做其他无关紧要的事情，只需要让CRM软件服务商去操心这些系统的开发和更新就可以了。你只需要把宝贵的时间集中在如何让企业更健康的发展上。5.CRM用了一段时间，效果不明显。这个软件没用。众所周知，水滴石穿。想做任何事情成功，一定是有时间积累，方向正确。CRM的实施也是如此。当你意识到客户关系管理的重要性时，你应该立即采取行动。坚持实施CRM，让你企业的所有人都能像你一样正确理解。只要你长期坚持输入实时信息，不断尝试新的方式去挖掘企业需要的信息，经过时间的发酵，你会看到企业开始改变，业绩在上升，忠实客户在增加，投诉越来越少。当然，这些都需要你使用CRM，将CRM融入到企业的发展中。从长计议，短期内有效的不可能长久。就像长跑一样，要保持平均速度，不能像短跑一样一直加速。其实生活中的一切都是合理的。要想用好CRM系统，请先正确理解，再做使用准备。正式运营后，你坚持下去一定会得到好的结果，这样才会为企业创造价值，让企业和客户的关系越来越有利于未来的发展。