如何让销售员恋上CRM系统？

准备使用CRM进行信息管理销售的经理们一定遇到过这样的问题:销售人员不喜欢使用CRM，甚至认为在CRM上浪费工作时间是得不偿失的。如何解决这个问题，如何让销售人员爱上CRM？我认为管理者和被管理者都应该树立正确的观念。首先，对于管理者来说，CRM确实对销售管理有很大的帮助，但是CRM不仅仅是用来管理销售团队的，还可以帮助管理者使用更精准的数据分析作为市场管理的数据后盾。设定录入信息的标准是很好的，但是你的目的不是为了拖延下属的时间，而是为了更好的帮助下属完成销售任务。你必须把这些信息传达给下属团队，否则他们会认为CRM只是上级检查工作是否认真执行的一个监控工具，所以对CRM心存警惕。你要深刻理解CRM能做什么，能帮助企业管理者什么，能提升销售人员什么，然后把这些信息传递给团队，让他们体会和体验CRM系统带来的好处。其次，对于管理者，尤其是销售人员来说，对自己不熟悉的东西要有好奇心和好学心，在不影响工作的情况下，尽量按照上级的安排去工作。比如有时候好朋友是“不打不相识”，有些一开始看起来很讨厌的人其实没那么讨厌。当你了解对方后，你会更深入的了解，改变你的第一印象。使用客户关系管理系统时也是如此。不管你一开始是否理解上级的指示，先去做，然后看看这样做有没有收获。如果过了一段时间真的不行，那就向上级汇报，比一开始更排斥，上级也会更容易接受。第三，抛开概念，看CRM系统的本质。它可以使企业提供更快、更好的服务来吸引和留住更多的客户，从而提高销售业绩。从本质上来说，CRM可以在三个方面帮助销售人员:维护老客户，挖掘新客户，跟踪意向客户的有效性。这些都可以帮助销售人员提高销售业绩，想必销售人员也不会排斥。维护老客户随着客户信息的积累和业务的增加，销售人员每天的工作量越来越大。如何更快统计客户数据，更方便维护与客户的日常关系，快速计算月度业绩？销售人员根据自身工作情况实时录入所需客户信息，需要联系客户时，可以直接使用群发邮件或短信的方式来维护与老客户的关系。月底总结的时候，他们不需要复制粘贴或者计算，只需要去绩效模板就可以知道你想要的绩效，CRM成了销售人员的贴身管家。挖掘新客户随着市场竞争的加剧，如何更快更好的找到新客户是每个销售人员都很头疼的问题。新客户也可能直接影响销售人员的月薪。在这种情况下，利用信息化的CRM工具，可以从客户关系管理系统中筛选出更多更好的高质量数据，使销售人员的目标客户更准确，成功率更高。跟踪意向客户的有效性随着业务的增加，每个销售人员不可能每天只跟踪一个客户。手头的客户资料越来越多，与客户的会面也越来越多。仅仅依靠人脑和Excel是不可能记录每一个客户的联系方式和问题的。CRM可以记录每个客户的详细信息，这样当每个客户的细节都被关注时，客户满意度就会提高，意向客户在后续可能会成功签单。