如何运用CRM牢牢抓住客户?

当今社会，信息发达，消费品泛滥。面对各种同类产品，顾客的选择越来越理性。如何了解客户的习惯，让产品越来越符合客户的需求，带来个性化的消费体验，从而提高客户忠诚度，是每个企业最关心的主题。易科CRM或许能给你带来不一样的启示。中国的企业，无论是传统行业还是电子商务，都在不断增加，竞争程度也越来越激烈。商业模式也在慢慢改变，从产品导向到市场导向，再到现在的客户导向。与此同时，企业和客户的态度也在慢慢改变。企业越来越希望实时听到客户最真实的声音，客户也可以向朋友投诉、建议、推荐。关系企业与客户之间也开始是企业的一项管理工作，尤其是大品牌客户的维护关系管理。在维护客户的同时关系无法兼顾所有社交网络，所以CRM系统(客户关系管理系统)应运而生，特别适合刚刚创业的公司。现有客户也可以使用，但是需要将之前所有的客户关系情况导入系统。CRM是customer 关系 management，这三个缩写中最重要的是R( 关系)。在微博里看到有人说，企业的发展取决于企业和客户之间的关系，这个也可以引申为企业的忠实客户数量。因为你有忠实的客户，他们会在他们的人际圈里免费帮你推广。这种力量类似于裂变。刚开始不显眼，但数量多了，效果就明显了。一千个忠实顾客，店铺可以活得很滋润；有了一万个忠实客户，企业就能轻松树立品牌；拥有10万忠实客户，企业可以在细分领域独霸天下；数百万忠实客户，你的企业就是下一个苹果。要做到这一点，要获得忠诚的客户，就要给客户120分的体验，给他们惊喜，让他们超出预期。如何做到120分？下面说说如何利用CRM让你牢牢抓住客户。首先，使用CRM记录客户的详细信息。无论是准备跟进的客户，还是正在沟通的客户，还是老客户，我们在沟通过程中总会从客户那里得到一些信息，比如客户的姓名、性别、年龄、住址、行业、产品要求等等。这些信息虽然不起眼，但如果下次你能根据客户的喜好提供服务，相信你会比同行更满意。恭喜你离优秀又进了一步！其次，CRM可以详细记录跟进客户的过程。你可以用这个流程来考核销售代表，也可以用它来了解客户的联系人角色，这样你在做二次销售的时候，就可以知道谁是决策者，谁是用户等等。有针对性会让你省去很多不必要的流程，更快拿到订单。第三，CRM提供客服管理功能，客户投诉了什么，如何解决，一目了然。在经营过程中，企业或多或少会遇到顾客投诉。这些小细节是你成功的关键。如果客户已经因为某件事心烦意乱，而你在接下来的营销过程中犯了同样的错误，对不起，客户没有那么多时间等你纠正，立马奔向竞争对手的怀抱。CRM中的客服模块是客服部门专用的，可以详细记录客户投诉，第一次是谁受理的投诉，是谁转来处理的，怎么处理的，是什么样的解决方案，一目了然。第四，CRM中的邮件消息功能可以快速向客户推送信息。涉及到节日促销、公司活动或者一些通知信息，总是不可避免的要给客户发短信或者邮件。如果客户数量多，即使是专人发布，在发布之前对客户进行筛选也是非常费时费力的。根据之前的工作，CRM已经有了客户、产品、投诉、销售的信息。这时，我们可以自定义并筛选出相应的客户，然后编辑相应的邮件消息模板。只需点击发送即可将信息安全发送给客户。其实再好的工具也只是辅助功能。如果你能真正理解客户关系管理，你的企业一定会有越来越多的忠诚客户。客户关系管理系统是基于你对CRM的理解而开发的工具，帮助你省略重复性和不熟练的工作，更好地为把握服务。