如何用客户关系管理系统做营销？

不知道大家现在有没有关注，很多大型企业都在微博上发布了招聘CRM( 客户关系管理)专员的消息。不管你懂不懂CRM，CRM都会像现在的OA一样普遍。不过，CRM虽然翻译成客户关系管理 system，但其功能并不仅限于客户关系管理，还可以用于销售管理、市场营销、客户服务、售后管理等。客服管理和销售管理的功能我就不赘述了。今天我就来说说如何利用CRM进行营销。营销是每个企业都需要去做和重视的地方。如果没有营销，那么没人知道你的企业是做什么的，能提供什么产品或服务。营销最重要的在于策划，而要策划好一场营销活动，需要有创意，符合客户的心理，获得客户的认同。如何做到这一点？首先，CRM系统记录客户的详细信息，做到知己知彼，百战不殆。我们的产品和服务以客户为导向。当然，我们的首要任务是了解客户有什么烦恼，我们能解决什么烦恼。购买过我们产品或服务的客户是最好的客户信息库，我们可以清楚的知道我们的客户群是什么年龄阶段，性别比例，产品是否处于淡季，购买什么产品最多等等。知道这一点，更有利于阶段性的营销活动。我们可以根据客户喜欢的款式和反馈最多的方面进行改进，根据客户的需求改变营销策略。其次，CRM系统可以知道客户有什么问题。经常听到一些广告口号。一开始都是直接指出客户的痛点，然后给出解决方案。这并不是说广告就应该这么做，而是这样的广告确实能很快吸引到目标客户。因为设身处地为客户着想，已经是成功的开始了。管理者可以从销售人员对客户商机的跟进和工作汇报中了解到自己在销售过程中遇到了哪些问题，以及客户反映的情况，从而使营销的出发点更加符合客户的需求。再次，CRM可以了解企业提供的产品的缺点，从而在营销活动中避免这些信息。在CRM客服管理模块中，我们可以根据客服记录的数据，知道自己目前有哪些不足，解决方案是什么，接收方是谁等等。营销活动总是不可避免地要介绍公司的产品。CRM记录的产品信息和客户的购买记录，可以帮助我们更好地分析客户想要什么，避免推广尚未提供的服务信息。客户关系管理越来越受到人们的关注。相信在不久的将来，CRM会带来更广泛的影响，改变企业的营销观念，更深层次地改善企业与客户的关系，形成一个全新的营销时代。