如何让销售人员愿意用CRM

企业购买CRM后，在实施过程中经常遇到的最大障碍是销售人员不愿意使用。相信很多管理者都很熟悉销售人员总是说“录CRM增大了工作量，还不如用这些时间去跑跑客户！”CRM不适合我们公司使用！”CRM是用来让领导监督我们的工作的，用起来感觉很有压力感。”的想法。如何才能让销售人员主动积极地使用CRM系统？首先，在使用CRM之前，管理者要向销售人员解释什么是CRM，企业为什么要实施CRM，实施CRM对各部门有什么好处等等。相信这个解释之后，会有一个更好的开始。不会被突然实施的CRM打扰。在很多企业中，连管理者都没有做好铺垫，就开始要求员工使用CRM系统，这通常会让员工认为自己的资源被剥夺了，工作受到了监控，而管理者只是想建立企业信息化，于是双方的立场变得对立，管理者的工作变得更加难以执行，CRM通常以失败告终。其次，购买CRM后，配置CRM前，安排相关CRM系统管理员。目前大部分CRM都会对岗位设置一定的权限。CRM初始配置时，会有相关人员协助，帮助企业根据自身行业顺利设置。这时候企业可以安排CRM系统管理员优先学习，在以后的CRM使用过程中向公司其他同事传播CRM运营的知识。这样就避免了一些CRM运营人员在后期售后过程中的实施成本，也让自己的企业走上了CRM实施的正轨。第三，指导销售人员使用CRM需要一套合适的工作流程标准。销售人员可能不太反对使用CRM，但CRM中要输入的信息太多了。他们不知道哪些需要填写，哪些不需要填写，对纷繁的信息条目感到厌烦。如果企业事先已经总结了销售人员必须录入的信息、相关的工作流程以及相应的绩效考核和奖励机制，并自上而下规范执行，一般就能逐步进入角色。第四，管理者要鼓励经常使用CRM客户关系管理系统的业务员，使用CRM客户关系管理系统帮助解决签单问题。刚才讲了管理者和被管理者的对立，其实对企业很不利。我们都知道，每个人都在划桨和驾驶一艘大船。只有大家的力量汇聚起来，才能带领企业前进。管理者要在这一点上帮助销售人员成长，利用CRM解决工作中的实际问题，让销售人员感受到管理者的培养意图，更愿意带动身边的销售同事使用CRM。