你真的找准客户需求了吗？

最近一篇“武汉一高校巧手男生自制手工，专挣女生的钱”的报道引起了无数人的关注，无论是就业人士还是创业初期的人都对这个大学男生的生意赞不绝口。作为一个看客，我当然也被这个男孩的手工艺品所吸引。不过，我觉得他是业务方面的专家，能识别客户的需求。你真的确定了客户的需求吗？这个男生还在读大二，生活在一个学生群体里，于是他用一种跳出式的思维分析了潜在客户群体身边女同学的特点，然后结合自己的特点，开了一家女生精品。他从小就喜欢做手工艺品。大学毕业后，他加入社团学习各种手工创作，不断创新挑战各种手工艺，不断为自己的产品增添特色和亮点。其实对于商务人士也是一样的。有了自己的产品，挖掘出产品的特色和亮点之后，就要去发掘潜在客户的特色，找准客户的需求。另外，手工男孩还说，他经常和女生讨论手工艺品的制作(潜在客户群体)，发现独具文艺气息的手工艺品最受女生欢迎(潜在客户)。在确定了客户群体后，他深入到客户群体中，不断了解客户的需求，然后做出更符合客户需求的工艺品。很多企业认为自己的产品符合潜在客户的需求，从一开始就确定了客户的需求，其实不然。客户的需求是不断变化的。要想让客户忠诚，就得围绕客户的需求不断改进产品特性，从而把握客户改进产品的倾向，实时识别客户的需求。值得一提的是，利用CRM客户关系管理系统实时探索市场趋势，把握客户需求，是一个很好的方法。(转自易科CRM)