清理污水抓到大鱼 怎么抓住客户这条“大鱼”？

近日，浙江舟山定海区一男子在清理时钓到一条鲵鱼污水。整条鱼长约12米，直径近一米，重达10多吨。听着很夸张。污水加工区怎么会有这么大的鱼？且不说生命力之强，光是想想它怎么能长这么大就让人吃惊叹不已。据说听到这个消息后，身边的人几乎都赶到了河边，就是为了见证这个大鱼的出现，看看传言是否属实。可惜大鱼打捞上来的时候已经死了。这件事传到网上后，引起了网友的热议。有人惊叹这条鱼太大了，有人问它是不是从什么海洋漂来的，还有人调侃放河神。这个大鱼是哪里来的？我们要等相关部门的专家调查后才能知道结果。清理污水抓捕大鱼能成为新闻，或许是因为经验告诉我们污水里不会有鱼，即使有也不可能长大。但是生活中的案例让我们意识到经验是错误的，而且大鱼也可以被污水抓住，而且是一条巨大的鱼！真相往往是一样的。在工作中，经验也告诉我们，管理客户的零散信息并不能带来什么价值，即使有，价值也往往不大。所以我们经常可以看到一些企业对客户交易相关信息的管理非常松懈，比如客户、销售、营销、售后、合同、产品等等。不知道这种看似无用的类似“污水”的零散信息，也能像客户一样捞出“大鱼”。以最简单的“吃”为例。我们每个人都有自己的口味偏好，这可能与所在地区、目前的身体健康状况、对某种食物的偏好等有关。一碗普通的热干面，有的人可能要放辣椒，有的人希望不要放一滴辣油。有人要洋葱和香菜，有人要酸豆角，有人要萝卜干和榨菜，有人要多放醋...这些消息作为“污水”对企业来说是分散的、无用的。但对于客户来说，这是一种生活习惯。知道了这个习惯，你可能就触动了客户最敏感的味觉神经“大鱼”，无意中赢得了一个忠实的客户。忽略这些习惯短期内可能改变不了多少，但是如果有一天客户遇到了一个主动考虑客户习惯的公司，分分钟甩了你是没有商量余地的。如果你愿意从现在开始改变，学会主动照顾客户，学会用CRM管理客户交易的所有零散信息，并努力从中捕捉到“大鱼”，那就赶紧试试易科CRM。