12306验证码遭吐槽 亲民才是上上策

临近春节，抢票大战准时打响，12306再次被推到风口浪尖。但这次不是12306的密码泄露，也不是网站瘫痪，而是用户很难识别验证码:“不知道是什么鬼”、“像素奇低”、“问题太新奇”、“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者”。甚至有网友讽刺说，不懂天文地理，但真的买不到票。其实这几年12306在广大市民的投诉下已经进步了很多。先是解决了数据安全的问题，然后又和阿里云合作解决了网站瘫痪的问题。今年春运高峰到来之前，为了防止黄牛利用第三方软件抢票，先是要求手机验证，然后又升级了图片验证码，增加了图片的种类，把关键词从一个改成了两个。可以说，为了拦截黄牛，12306付出了巨大的努力，拦截黄牛的效果如何还不得而知，真正想回家过年的也卡在了验证码里。12306验证码有很多新奇的问题。光看网友列出的“请点击下图中所有的非智能眼镜”、“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”就足以让人瞎了眼。"不是学霸都不敢上来抢票"，"抢过票，才知道自己见识少"...目前最容易识别的验证码是自行车、人民币、老虎，最难识别的是瓢虫、经管、喷雾器，其他如鱿鱼、章鱼、盒子、收纳盒等都很容易混淆。虽然这些无法分辨的物体并不少见，但是12306网站上的验证码图片像素奇低，加上有的只显示了一部分，就更加难以分辨了。还有，大量的时间去观察，几次刷新验证码，最后才能得到正确答案，但是抢票是早晚的事，把时间都花在验证码上，结局往往是票卖完了。这样，买不到回家过年车票的网友自然会把怨气发到12306。事情发展到这个地步，似乎12306之后需要努力的方向就是了解大众的口味，思考如何变得亲民。或许从众所周知的事情入手，优化图片验证码的类型，提高图片质量，简化问题等等，可以帮助12306更加亲民。买火车票，却引起12306验证码吐槽，看起来有点奇怪，但完全合理。在工作和生活中，企业接触客户也是如此。如果客户购买产品或服务，中间一些无伤大雅的小细节也会引起客户吐槽或喜爱。走亲民路线无疑是企业发展中的上策。借助CRM客户关系管理系统，企业可以在维护客户关系上锦上添花。(转自易科CRM)